独立调查丨半年前买的龟背竹养死了，也要“仅退款”：商家拒绝后被投诉到闭店，还被告上法庭

• 2026-10-27
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海报新闻首席记者 张稳 张海振 报道 左女士决定连夜出发的原因，在旁人看来近乎荒诞。今年10月，河北沧州的一位买家，在左女士的网店花15.31元买了9斤蜜薯。这位买家收货后，以“不是榴莲蜜薯”“假冒伪劣”为由申请“仅退款”。左女士卖的明明是“山东烟薯25”，商品链接标题也写得很清楚。她提议“退货退款”，对方却回复：“你有本事就来拿。” 左女士真的去了。她从山东聊城连夜开车出发，往返800公里，“我不为钱，只为争一口气。” 无独有偶。在广州经营一家绿植店的单女士，也遭遇了同样的荒诞事：一位顾客半年前买的龟背竹养死了，也要求“仅退款”。单女士不同意，结果不但被反复投诉至闭店，还被对方告到了法院。 近期，类似个案频频引发关注。原本是为降低消费者维权成本、适用于生鲜等品类的售后制度，正被部分人异化为“下单、收货、编造瑕疵、退款留货”的灰色套路，让不少商家陷入“钱货两空”的困境。连日来，海报新闻记者跟进调查，试图还原那些恶意“仅退款”的运作链条与治理难点。 今年4月，程岩遭遇恶意“仅退款”后，选择跨省维权。 两次跨省维权，他把她“送”进了拘留所 在左女士跨省取回蜜薯之前，河南濮阳31岁的商家程岩也经历了一次跨省维权。 2025年，程岩开了一家卖冷冻榴莲果肉的网店。2026年4月28日10时53分，他收到一笔退款申请，理由是“坏果/腐烂变质”。买家上传的照片显示，榴莲果肉上覆盖着一层灰黑色的霉菌。 买家以“坏果/腐烂变质”为由，申请退款。 收到这笔退款申请时，程岩很纳闷。他核对了发货视频，发现装冰袋、封箱等措施并无不妥。“4月26日傍晚发的货，次日就送达了，怎么可能发霉长毛呀。” 程岩又仔细查看了买家发来的照片，发现照片里的包装细节、果肉形态与自家发出的明显不是同一批货。 “我正准备上传凭证时，系统显示退款已经成功了。整个过程才5分钟。”售后页面显示，买家于10时53分发起退款申请，10时58分经平台核实通过，190.71元被全额退回。程岩称，这5分钟里，平台没有向他做任何核实。 程岩不服气，向平台提交了申诉，但很快被驳回；他又要求买家拍一段视频，买家直接辱骂店铺客服；等他再联系买家时，发现已被拉黑了。 程岩咽不下这口气。当天中午，他开车跨省寻找买家。驱车5个小时到达买家留的收货地址后，程岩发现，买家留的名字和电话都是假的，地址是快递代收点。 直到第二天，程岩才在快递公司的帮助下找到了买家的实际住址。他找上门理论，又被对方骂了一顿。 程岩不甘心就此罢休。5月6日，他带着收集齐全的证据再次自驾过去，正式报警。5月7日，警方立案。5月8日，买家因伪造霉变图片、提供虚假反馈骗取全额退款，被处以行政拘留7日。 “前后半个多月，两次往返1600公里，交通、吃饭、住宿花了四五千块钱。”程岩说，从经济上看，这纯粹是一笔亏本的账，但如果重来一次，他还是会去。“惩罚不是目的，主要是想让她认识到自己的错误，不能助长这种不良风气。” 然而，5月10日，程岩再次向平台申请复议时，仍以失败告终。直到5月11日，平台工作人员才主动联系他，同意退还货款，并且连此前因“服务态度不好”被扣掉的3元钱也一并退回。 程岩在直播间带货。 半年前买的龟背竹养死了，也要申请“仅退款” 荒诞的恶意“仅退款”事件，在不同品类商家的身上不断上演。 单女士在广州经营一家绿植网店。今年1月12日，一位顾客花258元买了一棵龟背竹。7月，该顾客又下单买了一棵，但很快发起退款申请，理由是“半年前那棵养死了”，要求退回258元。 单女士网店售卖的部分龟背竹。 单女士拒绝了退款要求。“他开始在平台上投诉我，我便和他协商赔偿80元，但他拒绝了。后来他持续投诉，提交了六七个工单，导致我的店被平台清退了。”在这个过程中，平台多次打来电话协商全额退款，单女士没同意，“我说他们敢退，我就上门讨说法。” 没想到，前不久，对方竟以“信息网络买卖合同纠纷”为由，将单女士告上法庭。 “明明是他自己养护的问题，都过了这么久，我甚至连那棵龟背竹是不是我卖出去的都记不清了。如果人人都这样效仿，谁又能保护我们商家的权益？”单女士决定应诉，并花钱请律师写了答辩状。“店都没了，我为什么要妥协？” 单女士和买家的沟通记录截图。 生鲜易腐、金额小，维权难，大件家电总该安全吧？滨州商家秦先生原本也是这么认为的。 今年5月6日，一位经营糕点连锁店的买家在秦先生的网店购买了两台四门冰柜、一台工作台冰箱，合计约5000元。6月21日，买家以温度不达标为由，对两台总价值4070元的冰柜申请退款。秦先生远程排查后判断是温控器故障，于是补发配件，安排上门维修。7月1日，平台驳回了买家的申请。 7月16日，该买家又以同样的理由申请退款，秦先生再次安排上门维修。买卖双方的沟通记录显示，买家质疑冰柜多次出现质量问题。 8月3日和4日，平台先后通过了两台